Returpolitik
Returregler & refusion
Her finder du alt, hvad du skal vide, hvis du ønsker at returnere en vare til House-Tech. Vi anbefaler, at du læser vejledningen grundigt, så varen bliver sendt korrekt retur, og vi kan behandle din returnering hurtigt og uden unødvendige fradrag.
Fortrydelsesret
Når du handler hos House-Tech, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage. Når du har givet besked om, at du ønsker at returnere varen, har du derefter 14 dage til at sende varen retur til os.
Varen skal returneres i forsvarlig stand og emballeres korrekt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men hvis varen er brugt mere end nødvendigt, eller hvis originalemballagen er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes returbeløbet.
Sådan sender du varen retur
Du kan enten bruge en returlabel fra House-Tech via din kundekonto eller selv købe en returlabel. Det er også muligt at booke transport hos en kendt fragtaktør.
Hvis du ønsker at bruge en returlabel fra House-Tech, skal varen pakkes forsvarligt og sendes retur efter nedenstående vejledning.
Priser for returlabels
- Almindelig pakke: 49,- pr. label
Til mindre varer, der vejer under 20 kg.
- Palle: 275,- pr. palle
Bruges ved skrøbelige, tunge eller store varer, f.eks. toiletter. - Varer over 240 cm: 475,- pr. colli
Bruges f.eks. ved rør og lignende lange varer.
Du kan også selv købe returlabel eller booke en fragtmand hos en kendt fragtaktør.
Vigtige betingelser
- Dit ansvar: Du bærer ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Ved skader eller bortkomst kan vi hjælpe med en reklamation ved fragtfirmaet, men hvis transportøren ikke dækker skaden eller bortkomsten, kan tabet blive modregnet i din retursag.
- Original emballage: Beskyt altid den originale emballage med en ydre kasse. Skader på originalemballagen kan medføre værdiforringelse, som trækkes fra returbeløbet.
- Én label = én pakke: En returlabel må kun bruges én gang. Genbrug af samme label medfører et ekstra gebyr på 100,- pr. pakke og 400,- pr. palle.
- Skrøbelige varer: Porcelæn, glas og lignende skal altid returneres på en palle for at sikre manuel håndtering og mindske risikoen for transportskader.
Anbefalinger til korrekt emballering
For at sikre at dine penge kommer hurtigt retur uden fradrag, anbefaler vi følgende:
-
Brug ydre emballage: Pak varen ind i pap/papkasse, der beskytter den originale æske. Fjern alle gamle labels.
-
Beskyt indholdet: Brug fyld som bobleplast, skumfyld eller krøllet papir, så varen ikke kan rutsje rundt.
-
Luk tæt: Brug godt og rigeligt tape, så kassen ikke kan gå op under transporten.
-
Påsæt label korrekt: Placer labelen på pakkens største synlige flade. Sæt aldrig tape hen over stregkoden, og buk den ikke rundt om et hjørne.
Tjekliste: Sådan sendes varen retur til House-Tech
Følg disse trin for at sikre en hurtig behandling og undgå unødvendig værdiforringelse af dit returbeløb.
1. Beskyt varen og emballagen
- Læg varen i sin originale emballage.
- Pak derefter varen ind i en ydre kasse, så den originale emballage ikke får mærker, tape eller fragtlabels direkte på sig.
- Brug fyld som bobleplast, papir eller lignende, så varen ligger fast.
2. Gør pakken klar
- Luk den ydre kasse grundigt med tape på alle åbninger.
- Fjern eller overstreg alle gamle fragtlabels, hvis du genbruger en papkasse.
3. Påsæt din returlabel korrekt
- Placer din printede label på pakkens største synlige flade.
- Sæt aldrig tape hen over stregkoden.
- Buk ikke labelen om et hjørne.
- Husk, at en label kun må bruges én gang.
Særligt ved returnering af paller
Ved returnering af store, tunge eller skrøbelige varer kan det være nødvendigt at returnere varen på palle.
- Afhentning: Pallen skal stå klar på et kørefast underlag, f.eks. fliser, beton eller asfalt, med direkte forbindelse til vejen, så den kan afhentes med palleløfter.
- Dato: Pallen skal være klar på den aftalte dato. Ved forgæves afhentning, f.eks. hvis pallen ikke er klar eller står på uegnet underlag, pålægges et kørselsgebyr på 400,-.
- Fastgørelse: Alle varer skal fastgøres forsvarligt til pallen, så de ikke kan falde af under transporten.
- Opbevaring: Hvis pallen stilles udendørs, er skader som følge af vejr, tyveri eller hærværk på eget ansvar. Vi anbefaler altid overdækket opbevaring.
- Klar til afhentning: Pallen skal stå klar senest kl. 08.00 på afhentningsdagen, medmindre andet er aftalt.
Refusion
Når vi har modtaget din returvare, gennemgår vi den og behandler din refusion hurtigst muligt.
Vi tilbagebetaler beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores standardlevering refunderes ikke. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Annullering af ordre
Køb kan annulleres via din kundekonto, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik derefter på "Fortsæt". Åbn den e-mail, der er sendt fra vores butik, og kopier den sekscifrede bekræftelseskode. Gå tilbage til onlinebutikken, og indtast bekræftelseskoden.
Klik på "Anmod om annullering" for den ordre, du vil annullere. Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du ønsker at annullere. Vælg en annulleringsårsag, tilføj eventuelt en note til butikken, og klik derefter på "Anmod om annullering".
Du kan også vælge at benytte den fortrydelsesformular, der findes i vores handelsbetingelser, hvis du hellere vil give besked om fortrydelse på den måde.
Bemærk, at en annullering først er gennemført, når den er bekræftet af House-Tech. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan den i stedet returneres efter vores returvejledning.
