Returpolitik

Returregler, brug af returlabel & refusion

Her finder du alt, hvad du skal vide, når du sender varer retur til House-Tech. Følg vejledningen nøje for at undgå unødvendige gebyrer eller værdiforringelse af dine varer.

Priser for returlabels

  • Almindelig pakke: 49,- pr. label (til mindre varer, der vejer under 20 kg)

  • Palle (skrøbeligt/tungt/stort): 275,- pr. palle (f.eks. ved toiletter)

  • Varer over 240 cm: 475,- pr. colli/ (f.eks. rør og lignende)

  • Du kan også selv købe labels eller booke en fragtmand hos kendte aktører.

Vigtige betingelser (OBS-punkter)

  • Dit ansvar: Du bærer ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Ved skader eller bortkomst kan vi hjælpe med en reklamation ved PostNord, men dækker de ikke, modregnes tabet i din retursag.

  • Original emballage: Beskyt altid den originale emballage med en ydre kasse. Skader på originalemballagen medfører værdiforringelse, som trækkes fra i dit samlede returbeløb.

  • Én label = Én pakke: En returlabel må kun bruges én gang. Genbrug af samme label medfører et ekstra gebyr på 100,- pr. pakke og 400,- pr. palle.

  • Skrøbelige varer: Porcelæn, glas og lignende skal altid returneres på en palle for at sikre manuel håndtering og undgå skader.

Særligt ved returnering af paller

  • Afhentning: Pallen skal stå klar på et kørefast underlag (fliser/beton/asfalt) med direkte forbindelse til vejen, så den kan tages med en palleløfter.

  • Dato: Pallen skal være klar på den aftalte dato. Ved forgæves afhentning (pallen ikke klar eller uegnet underlag) pålægges et kørselsgebyr på 400,-.

  • Fastgørelse: Alle varer skal fastgøres forsvarligt til pallen, så de ikke falder af under transporten.

  • Opbevaring: Stilles pallen udendørs, er skader grundet vejr, tyveri eller hærværk på eget ansvar. Vi anbefaler altid overdækket opbevaring.

Anbefalinger til korrekt emballering

For at sikre at dine penge kommer hurtigt retur uden fradrag, anbefaler vi følgende:

  1. Brug ydre emballage: Pak varen ind i pap/papkasse, der beskytter den originale æske. Fjern alle gamle labels.

  2. Beskyt indholdet: Brug fyld som bobleplast, skumfyld eller krøllet papir, så varen ikke kan rutsje rundt.

  3. Luk tæt: Brug godt og rigeligt tape, så kassen ikke kan gå op under transporten.

  4. Påsæt label korrekt: Placer labelen på pakkens største synlige flade. Sæt aldrig tape hen over stregkoden, og buk den ikke rundt om et hjørne.

Tjekliste: Sådan sendes varen retur til House-Tech

Følg disse 4 enkle trin for at sikre en hurtig behandling og undgå værdiforringelse af dit returbeløb.

1. Beskyt varen og emballagen

  • Læg varen i sin originale emballage.

  • Pak derefter varen ind i en ydre kasse (pap/papkasse), så den originale emballage ikke får mærker, tape eller fragtlabels direkte på sig.

  • Brug fyld (bobleplast, papir eller lign.) så varen ligger helt fast.

2. Gør pakken klar

  • Luk den ydre kasse grundigt med tape på alle åbninger.

  • Fjern eller overstreg alle gamle fragtlabels, hvis du genbruger en papkasse.

3. Påsæt din returlabel korrekt

  • Placer din printede label på pakkens største synlige flade.

  • VIGTIGT: Sæt aldrig tape hen over stregkoden, og buk ikke labelen om et hjørne. Den skal kunne scannes uden problemer.

  • Husk: En label må kun bruges én gang.

4. Særligt for paller (hvis relevant)

  • Er varen tung eller skrøbelig (f.eks. toilet)? Fastgør varen forsvarligt til pallen med bånd eller strækfilm.

  • Sørg for at pallen står på et kørefast underlag (asfalt/fliser) ved vejen på afhentningsdagen.

  • Pallen skal stå klar senest kl. 08:00, eller som aftalt på den aftalte dato for at undgå gebyr for en forgæves afhentning.

Refusionspolitik

  • Vi refunderer alle betalinger (undtagen eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores standard fragt) tilbagebetaling sker herefter senest 14 dage fra din besked om returnering, dog først når vi har modtaget varen eller har rette dokumentation for returnering. Vi tilbagefører herefter pengene til det samme betalingskort, som du benyttede ved købet. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Annullering af ordre

Køb kan annulleres på din kundekonto, indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik derefter på "Fortsæt". Åbn den e-mail, der er sendt fra vores butik, i din e-mailkonto, og kopier den sekscifrede bekræftelseskode, der er inkluderet i e-mailen. Gå tilbage til onlinebutikken, og indtast derefter en sekscifret bekræftelseskode. Klik på "Anmod om annullering" for den ordre, du vil annullere. Hvis din ordre har mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil annullere. Vælg en annullerings årsag, og tilføj en note til butikken. Klik på "Anmod om annullering".